公海彩船集团成立于1996年，2003年5月转制，是一家以酒店（楼宇）、地产、投资“三大产业”为主体，多元化经营、多领域合作的现代化管理的企业集团，在职工近800余人,女性职工近80%。

公海彩船集团妇委会以“凝聚妇女、服务妇女”为立足点，按照党建带群建的“资源共享、阵地共建、服务群众”的要求，以创建“巾帼文明示范岗”为契机，促进妇女民生改善，为企业发展尽力，为员工需求尽心，为社会奉献尽责，为女性风采尽情。集团先后获得“杭州市巾帼文明示范岗”等二十余项荣誉。

巾帼文明岗概况

公海彩船集团总务部，现有员工17人，其中女性员工15人，占总员工数的90%，是一支年轻、充满活力的青年团队。

我们宣导“服务在客户开口之前”的服务理念，秉承公司“为人重于一切”的理念，“好事让大家分享”的价值观，在工作岗位上与时俱进，不断创新。

“巾帼文明岗”创建领导小组成员工作分工及责任制

“巾帼文明示范岗”创建领导小组（简称“巾帼”领导小组）实行统一领导， 分工合作的制度。重大问题由集体讨论决定。

“巾帼文明岗”领导小组成员

组长： 陈铭

负责全面工作，主持召开“巾帼”创建会、女职工会议、传达党组织和上级妇联的决议，研究落实上级交办的各项任务，检查、督促帮助成员员开展工作；宣传发动女职工爱岗敬业、诚实工作、遵纪守法、文明服务、奋发进取，努力学习、钻研 业务，努力提高思想道德、职业道德和技能水平，人人争做服务标兵，确保创建质量，争创省级“巾帼文明示范岗”。

副组长： 朱文平 袁丽娟

协助组长做好区级“巾帼”创建工作。制定“巾帼”考核细则。制定落实实施计划、阶段总结。

成员：倪健

协助副组长做好“巾帼”创建工作。具体抓好了解和“巾帼”创建工作中的好点子、好做法，先进典型事迹。负责与区妇联及上级公司创建小组的对接。

成员：陈颖 马秀丽

协助副组长做好创建工作。具体抓好“巾帼”监督工作。及时了解女职工在“巾帼”创建中遇到的纠纷、困难，并及时向“巾帼”创建小组汇报，积极协调女职工在服务工作中与群众的关系，提高女职工的服务意识、服务质量。

创一流服务，塑最美形象”

——公海彩船集团创建省级巾帼文明岗实施方案

公海彩船集团成立于1996年，2003年转制。转制后的万华控股集团 拥有一支专业思想素质过关、业务知识全面、服务意识良好的管理队伍。总务部以服务一流、规范管理赢得了集团董事会及全体员工汇入客户的一致认可。

一、建岗目标

“创一流服务，塑最美形象”

通过积极创建“巾帼文明示范岗“为契机，，不断提升员工职业素养，提高女性同胞的突出地位和风采，将塑造“女性价值观”作为职业与人生的追求，让“服务在客户开口之前”深入人心，塑造当代青年女性的新形象。

6-2“巾帼文明岗” 2015 年度工作计划

二、创建措施

1、强化服务，树巾帼新形象

公海彩船集团总务部，有员工17人，其中女性员工15人，占总员工数的90%，是一支年轻、充满活力的青年团队。我们宣导“服务在客户开口之前”为服务理念，秉承公司“为人重于一切的理念和“敬业 为人 创新 争先“的企业精神， 在工作岗位再创辉煌。

2、突出宣传 营造氛围

思想决定行动，为更好地培养良好的工作作风和精神面貌，公海彩船集团以亮丽的工作服作支撑、空姐的礼仪规范要求每一位总务部员工，实行 “来有迎声，问有答声，走有送声”；在服务中让客户深切感受到万华“好事让大家分享” 的价值观，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养员工严谨细致的工作作风，树立良好外在形象，营造优秀服务环境。